Términos y condiciones generales
Condiciones generales de venta
Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2022
Artículo 1 – AVISOS LEGALES
Este sitio, accesible en la URL www.lespetitesjupesdeprune.com (el “Sitio”), es publicado por:
Sociedad PRUNE UNLIMITED con un capital de 10.000 euros, inscrita en el RCS de PARÍS con el número 82116779800015, cuya sede social está situada en 28 Rue Beaubourg 75003 París , representada por Boidin Prune debidamente autorizado, (En adelante denominado el “ Operador ”).
El NIF individual del Operador es: NIF FR3282116779800015
El Sitio está alojado en la empresa Shopify , ubicada en 150 rue Elgin, Ottawa, Canadá K2P1L4, (teléfono: 1-888-746-7439).
El sitio fue creado por la agencia Shopify W3lead , ubicada en 189 Rue du Temple, 75003 París.
Puede comunicarse con el Operador en la siguiente dirección de correo electrónico hello@lespetitesjupesdeprune.com.
Puede comunicarse con el operador por teléfono al 09 74 99 08 35.
Artículo 2 – DISPOSICIONES GENERALES RELATIVAS A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
Las condiciones generales de venta (las “ Condiciones Generales de Venta ”, o las “ CGV ”) son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos ofrecidos por el Operador en el Sitio Web.
Los Términos y Condiciones Generales se ponen a disposición de los clientes en el Sitio donde pueden ser consultados directamente y también pueden ser comunicados mediante simple solicitud por cualquier medio.
Las Condiciones Generales de Venta son oponibles al cliente que reconoce, marcando una casilla o haciendo clic en el botón previsto a tal efecto, haberlas conocido y haberlas aceptado antes de realizar un pedido. La validación del pedido mediante su confirmación constituye la aceptación por parte del comprador de las Condiciones Generales vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción están garantizadas por el Operador.
Artículo 3 – DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
El Sitio es un sitio de venta en línea de prendas de vestir listas para usar (en adelante, el “ Producto(s) ”) abierto a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio (el “ Cliente ”).
Cada uno de los Productos presentados en el Sitio es objeto de una descripción (establecida por el proveedor o accesible en el sitio del fabricante a través de un enlace en el Sitio) que menciona sus características esenciales. Las instrucciones de uso del Producto, si se trata de un elemento esencial, aparecen en el Sitio o se envían a más tardar en el momento de la entrega. Los Productos cumplen con los requisitos de la legislación francesa vigente.
El Cliente sigue siendo responsable de las condiciones y consecuencias de su acceso al Sitio, en particular a través de Internet. Este acceso puede implicar el pago de tarifas a proveedores de servicios técnicos, como proveedores de acceso a Internet, que siguen siendo responsabilidad del usuario. Además, el Cliente debe proporcionar y ser totalmente responsable del equipo necesario para conectarse al Sitio.
El Cliente reconoce haber verificado que la configuración informática que utiliza es segura y funciona correctamente.
Artículo 4 – CREACIÓN DEL ÁREA DE CLIENTES
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente primero debe crear su área personal de cliente. Una vez creado, para acceder al mismo, el Cliente deberá identificarse mediante su nombre de usuario y contraseña secreta, personal y confidencial. Es responsabilidad del Cliente no comunicar su nombre de usuario y contraseña de acuerdo con lo dispuesto en el artículo DATOS PERSONALES de estas Condiciones Generales. Cada Cliente se compromete a mantener una estricta confidencialidad sobre los datos, en particular el nombre de usuario y la contraseña, que le permiten acceder a su área de cliente, reconociendo el Cliente que es el único responsable del acceso al Servicio a través de su nombre de usuario y contraseña, salvo prueba de fraude. Cada Cliente se compromete además a informar inmediatamente al Operador en caso de pérdida, apropiación indebida o uso fraudulento de su identificador y/o contraseña.
Tras crear su área personal de cliente, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su área de cliente.
El Cliente se compromete al registrarse a:
- entregar información real, exacta y actualizada en el momento de la introducción del formulario de registro del servicio, y en particular a no utilizar nombres o direcciones falsos, o nombres o direcciones sin estar autorizado para ello.
- mantener actualizados los datos registrales con el fin de garantizar permanentemente su carácter real, exacto y actualizado.
Para facilitar la entrega, el consumidor debe especificar su número de móvil.
El consumidor puede inscribirse en la lista de oposición a la consulta telefónica según el artículo 223-2 del Código del Consumidor.
El Cliente se compromete además a no poner a disposición ni distribuir información ilícita u objetable (como información difamatoria o que constituya un robo de identidad) o incluso información dañina (como virus). De lo contrario, el Operador podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente al Sitio a su exclusivo criterio.
Artículo 5 – PEDIDOS
El Operador se esfuerza por garantizar una disponibilidad óptima de sus Productos. Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias.
Si, a pesar de los mejores esfuerzos del Operador, un Producto no está disponible después del pedido del Cliente, el Operador informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible y el Cliente podrá elegir entre:
- la entrega de un Producto de una calidad y precio equivalente al solicitado inicialmente, o
- reembolso del precio del Producto solicitado a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes al pago de las cantidades ya pagadas.
Se acuerda que, además del reembolso del precio del Producto no disponible, si el Cliente solicita esta opción, el Operador no será responsable de ninguna compensación por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
Salvo indicación contraria que figure en estas Condiciones Generales y sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la legislación aplicable, los pedidos del Cliente son firmes y definitivos.
Al realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los Productos elegidos, añadirlos a su cesta, indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas. El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y de volver a las páginas anteriores para posiblemente corregir el contenido de su cesta, antes de validarlo.
El Cliente se compromete a leer las Condiciones Generales de Venta vigentes antes de aceptarlas y confirmar las condiciones y posibles gastos de envío y desistimiento antes del pago de su pedido. La confirmación del pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales y forma el contrato.
Se enviará al Cliente una copia de estas Condiciones Generales aceptadas por el Cliente por correo electrónico en el momento de la confirmación de su Pedido para que éste pueda consultarlas.
La información contractual relativa al pedido (incluido, en particular, el número de pedido) será confirmada por correo electrónico a su debido tiempo y, a más tardar, en el momento de la entrega. El Operador recomienda encarecidamente al Cliente que imprima y/o archive esta confirmación de pedido en un soporte fiable y duradero como prueba. Una factura digital se pone a disposición del Cliente en el área “mi cuenta”. El Operador también aconseja al Cliente que imprima y/o archive esta factura en un soporte fiable y duradero como prueba.
Cualquier correo electrónico enviado al Cliente en el marco de un pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que el Cliente utiliza para identificarse en su área de cliente.
El Operador se reserva el derecho de no validar el pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, en particular en el caso de que:
- El Cliente no respeta las Condiciones Generales vigentes en el momento de su pedido;
- El historial de pedidos del Cliente muestra que quedan sumas pendientes de pago de pedidos anteriores;
- Uno de los pedidos anteriores del Cliente es objeto de un litigio actualmente en trámite;
- El Cliente no respondió a una solicitud de confirmación de su pedido que le envió el Operador.
El Operador archiva los contratos de venta de Productos de acuerdo con la legislación aplicable. Al realizar una solicitud a la siguiente dirección [correo electrónico de contacto] , el Operador proporcionará al Cliente una copia del contrato sujeto a la solicitud.
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta al acuerdo del Operador.
La información comunicada por el Cliente al realizar el pedido (en particular, el nombre y la dirección de entrega) es vinculante para el Cliente. Por lo tanto, el Operador no se hace responsable de ninguna manera en caso de que un error al realizar el pedido impida o retrase la entrega/entrega.
El Cliente declara que tiene plena capacidad jurídica que le permite comprometerse con las presentes Condiciones Generales.
La inscripción está abierta a mayores de edad y a menores capaces siempre que intervengan bajo la supervisión del progenitor o tutor que tenga la patria potestad. En ningún caso se autoriza el registro en nombre de terceros salvo que esté válidamente autorizado para representarlos (persona jurídica por ejemplo). El registro es estrictamente personal de cada Cliente.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del presente, el Operador se reserva el derecho de cancelar la cuenta de dicho Cliente sin previo aviso.
Artículo 6 – CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente reconoce expresamente que cualquier pedido realizado en el Sitio es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio del suministro del Producto solicitado.
En cualquier caso, el Operador se reserva el derecho de comprobar la validez del pago, antes de enviar el pedido, por todos los medios necesarios.
El Operador utiliza la solución de pago en línea STRIPE .
Los pedidos se pueden pagar utilizando uno de los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito. El pago se realiza directamente en los servidores bancarios seguros del banco del Operador; los datos bancarios del Cliente no pasan por el Sitio. Los datos bancarios comunicados durante el pago están protegidos mediante un proceso de cifrado SSL (Secure Socket Layer). De esta forma, estos datos de contacto no son accesibles a terceros.
El pedido del Cliente se registra y valida tras la aceptación del pago por parte del banco.
Se debitará de la cuenta del Cliente el importe correspondiente únicamente cuando (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta bancaria utilizada y (ii) el débito haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta bancaria.
La imposibilidad de cargar las sumas adeudadas dará lugar a la nulidad inmediata de la venta.
En particular, la tarjeta bancaria podrá ser rechazada si ha caducado, si ha alcanzado el importe máximo de gasto al que tiene derecho el Cliente o si los datos introducidos son incorrectos.
En su caso, el pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo cuando el centro de pago bancario seguro haya dado su conformidad a la transacción.
Como parte de los procedimientos de control, el Operador podrá tener que solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para finalizar su pedido. Estas piezas no se utilizarán para ningún otro propósito que no sea éste.
Artículo 7 – PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos vigente en el momento del pedido se indica en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), excluidos los gastos de entrega y transporte. En caso de promoción, el Operador se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el período de publicidad de la promoción.
El precio se pagará en euros (€) exclusivamente. El precio se pagará en su totalidad después de la confirmación del pedido. Los precios ofrecidos incluyen descuentos y rebajas que el Operador pueda otorgar.
Si se aplican gastos de entrega o transporte, se añadirán al precio de los Productos y se indicarán por separado antes de la validación del pedido por parte del Cliente. El importe total adeudado por el Cliente y sus detalles se indican en la página de confirmación del pedido.
Artículo 8 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador y el Cliente se forma cuando el Cliente envía la confirmación de su pedido.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el Sitio. Cuando el Cliente realiza su pedido debe confirmarlo mediante la técnica del “doble clic”, es decir que después de haber seleccionado los Productos añadidos a la cesta, el Cliente debe comprobar y eventualmente corregir el contenido de su cesta (identificación, cantidad de productos seleccionados, precio, plazos y gastos de envío) antes de validarlo haciendo clic en “Valido mi envío”, luego reconoce aceptar estos T&C antes de hacer clic en el botón “Pago”, finalmente valida su pedido después de haber completado su banco detalles. El “doble clic” constituye una firma electrónica y equivale a una firma manuscrita. Constituye la aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
El Operador garantiza el archivo de las comunicaciones, pedidos de compra y facturas en un soporte fiable y duradero para que constituya una copia fiel y duradera. Estas comunicaciones, órdenes de compra y facturas podrán presentarse como prueba del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Operador en Internet o por teléfono constituyen prueba de todas las transacciones entre el Operador y sus Clientes.
En todos estos casos, el Cliente podrá exigir el reembolso del depósito pagado más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de recepción del depósito.
El pedido podrá ser resuelto por el Operador en caso de:
- negativa del comprador a recibir la entrega;
- impago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
Artículo 9 – RESERVA DE PROPIEDAD
El Operador sigue siendo el propietario exclusivo de los Productos solicitados en el Sitio hasta el pago del precio total, incluidos los gastos de envío.
Artículo 10 – ENVÍO Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas a consumidores residentes en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea, y a entregas en estas mismas zonas geográficas.
Para facilitar la entrega, el consumidor debe especificar su número de móvil.
El consumidor puede inscribirse en la lista de oposición a la consulta telefónica según el artículo 223-2 del Código del Consumidor.
Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto.
El Operador le ofrece diferentes métodos de entrega o entrega dependiendo de la naturaleza del producto: Colissimo sin firma, Colissimo contra firma, punto de recogida Colissimo, la opción se elige al comprar online.
Los gastos de envío son los especificados al finalizar el pedido y se aceptan mediante la validación del mismo .
En caso de entrega fuera de Francia continental, el transportista podrá aplicar tasas administrativas y/o aduaneras.
El Operador se compromete, de acuerdo con el plazo de entrega indicado en el Sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos en un plazo máximo de 9 semanas después de que el cliente realice el pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días laborables en el Sitio al realizar el pedido. Estos plazos incluyen la preparación y envío del pedido así como el plazo indicado por el transportista.
El Operador se compromete a enviar los Productos en los plazos anunciados en cada ficha de Producto y a nivel de cesta, siempre que no se haya rechazado previamente el pago del pedido.
Sin embargo, si uno o más Productos no pueden entregarse dentro del plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará un correo electrónico informando al Cliente de la nueva fecha de entrega.
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Por tanto, le corresponde a él comprobar que esta dirección no contiene ningún error. El Operador no se hace responsable si la dirección proporcionada por el Cliente es incorrecta, impidiendo o retrasando la entrega.
Al momento de la entrega, es posible que se le solicite que firme un recibo.
En el momento de la entrega, es responsabilidad del Cliente comprobar que los Productos entregados cumplen con su pedido y que el paquete está sellado y sin daños.
Artículo 11 - DERECHOS DE ADUANA
Cualquier pedido realizado en el sitio y entregado fuera de Francia puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino.
Estos derechos de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un artículo son responsabilidad del cliente y son su responsabilidad.
Artículo 12 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, solicitar la desistimiento del mismo y obtener el reembolso íntegro del mismo. A partir de la fecha de su solicitud de desistimiento, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver su pedido. En condiciones en las que el artículo no esté personalizado a petición del cliente. Si el pedido se devuelve íntegro, el cliente deberá devolver con él la bolsa de tela, en caso contrario el operador descontará 5 euros del pedido. El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de retiro del cliente por correo electrónico.
Tenga en cuenta que para los artículos de la colección Novia y/o Invitada, si el cliente hubiera elegido un tiempo de producción reducido, los costes de fabricación no serán reembolsados en caso de devolución del artículo.
El cliente puede solicitar el desistimiento completando el siguiente formulario:
Nombre y apellido del consumidor.
DIRECCIÓN
Código postal - Ciudad
Destinatario: Poda Ilimitada
Dirección del destinatario 28 rue beaubourg
75003 París
A las..., a... (fecha de la carta)
Señora, señor,
El... (indicar la fecha que figura en el formulario de pedido), pedí... (designación del objeto: por ejemplo la falda, el vestido...) que me entregasteis (o que recibí o encargué) el ... (fecha).
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, ejerzo mi derecho de desistimiento.
En consecuencia, le ruego que me devuelva lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de esta carta, la suma de... euros que le pagué al realizar mi pedido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del Código del Consumidor.
Adjunto encontrará (indique el artículo devuelto) que le estoy devolviendo.
Para cualquier solicitud de devolución, el cliente puede completar la solicitud a través del enlace de solicitud de devolución:https://returns.yayloh.com/retailer/lespetitesjupesdeprune
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que el artículo normalmente no pueda devolverse por correo, en cuyo caso el Operador recuperará el Producto por su propia cuenta.
Se aplican las excepciones del artículo L.221-28 del Código del Consumidor e impiden el ejercicio del derecho de desistimiento, en particular si el pedido consiste en un contrato:
- para la prestación de servicios íntegramente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el previo consentimiento expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
- suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- suministro de bienes que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
- suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se encuentran inseparablemente mezclados con otros artículos;
El Producto devuelto deberá estar en perfecto estado, apto para reventa, sin uso y con todos los accesorios posibles.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que especifique los datos de contacto exactos y completos (apellido, nombre, dirección) del Cliente, así como el número de pedido y la factura de compra original.
El Operador reembolsará al Cliente el importe de su pedido una vez recibido el Producto devuelto y todos los elementos que permitan al Cliente recibir el reembolso. Este reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago que el utilizado para el Cliente. Como tal, el Cliente que pagó su pedido en forma de créditos/vales regalo será reembolsado mediante créditos/vales regalo.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de los procedimientos de desistimiento.
Artículo 13 – SERVICIO AL CLIENTE
El Cliente puede contactar con el Operador:
mediante correo electrónico a hello@lespetitesjupesdeprune.com indicando su nombre, número de teléfono, el asunto de su solicitud y el número del pedido en cuestión.
por teléfono (09 74 99 08 35), sin embargo, nuestro pequeño equipo responde mejor por correo electrónico;)
Artículo 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA PARA UTILIZAR EL SITIO
El Operador es el único propietario de todos los elementos presentes en el Sitio, en particular y sin limitación, todos los textos, archivos, imágenes animadas o no, fotografías, vídeos, logotipos, dibujos, modelos, software, marcas, identidad visual, base de datos. , estructura del Sitio y todos los demás elementos de propiedad intelectual y otros datos o informaciones (en adelante, los “ Elementos ”) que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relacionados, en particular, con la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá, total o parcialmente, ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, revendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, retransmitido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otra forma. , de forma gratuita o remunerada, por un Cliente o por un tercero, cualesquiera que sean los medios y/o soportes utilizados, conocidos o desconocidos hasta la fecha, sin la autorización previa y expresa por escrito del Operador caso por caso. caso por caso, siendo el Cliente el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizada.
Además, se especifica que el Operador no es el propietario del contenido publicado en línea por los Clientes, por lo que estos últimos siguen siendo plenamente responsables y garantizan a la Compañía contra cualquier recurso al respecto. Los Clientes otorgan al Operador una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita y mundial para el uso del contenido de propiedad intelectual que publican en el Sitio, durante toda la duración de la protección de este contenido.
El Operador se reserva el derecho de emprender acciones legales contra las personas que hayan incumplido las prohibiciones contenidas en este artículo.
ARTÍCULO 15 – RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
El Operador no se hace responsable del incumplimiento del contrato debido al Cliente o debido a un evento calificado como fuerza mayor por los tribunales competentes o incluso el acto imprevisible e insuperable de cualquier tercero en el presente.
El Operador no se hace responsable de la información importada, almacenada y/o publicada en el Sitio por los Clientes. El Operador no se hace responsable de ninguna información publicada por un Cliente en el Sitio ni de ningún daño directo o indirecto que este uso pueda causar a un tercero, siendo el Cliente en el origen de la publicación el único responsable de ello.
El Cliente reconoce que las características y limitaciones de Internet no garantizan la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos a través de Internet. Por lo tanto, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionarán sin interrupción o error de operación. En particular, su uso podrá verse interrumpido temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para cambiar su contenido y/o su presentación.
El Operador no se hace responsable de cualquier uso que los Clientes hagan del Sitio y de sus servicios en violación de estas Condiciones Generales y de cualquier daño directo o indirecto que este uso pueda causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no se hace responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente ni de su comportamiento frente a terceros. En el caso de que uno de sus Clientes considere al Operador responsable de tal comportamiento, este último se compromete a garantizar al Operador contra cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsar al Explotador todos los costos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos por su defensa.
El Cliente es el único responsable de todo el contenido que pone en línea en el Sitio, sobre el cual declara expresamente que tiene todos los derechos, y como tal garantiza al Operador que no pone en línea ningún contenido que viole los derechos de terceros. , en particular la propiedad intelectual, o que constituyan un ataque a las personas (en particular, difamación, injurias, injurias, etc.), al respeto de la vida privada, un ataque al orden público y a las buenas costumbres (en particular, apología de los crímenes contra la humanidad, incitación a odio racial, pornografía infantil, etc.). En caso de violación de las leyes vigentes, de las buenas costumbres o de estas Condiciones Generales, el Operador podrá excluir automáticamente a los Clientes culpables de tales violaciones y eliminar información y referencias a este contenido polémico. El Operador está calificado como anfitrión con respecto al contenido publicado en línea por terceros. Como tal, se recuerda que el Operador no tiene ninguna obligación general de controlar el contenido transmitido o almacenado a través del Sitio. En caso de que se busque la responsabilidad del Operador debido al contenido publicado en línea por el Cliente, este último se compromete a garantizar al Operador contra cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsar al Operador todos los costos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos. para su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pueda concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumidor (en particular, L. 217-3 a L. 217 -17 del Código del Consumidor), y la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil.
Cuando actúes en el marco de la garantía legal de conformidad:
- usted se beneficia de un plazo de dos (2) años desde la entrega de la mercancía para actuar:
- podrá elegir entre reparar o sustituir el bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
- Está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los mismos (excepto bienes de segunda mano).
Puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Reproducción de los artículos L. 217-3, L. 217-4, L. 217-7, L. 217-8, L. 217-9, L. 217-10, L. 217-11, L. 217-12, L. 217-14, L. 217-16 y L. 217-17 del Código del Consumidor, artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa mencionados respectivamente en los artículos L217-15 y L217-17, vigentes en la fecha de estas Condiciones Generales:
Arte. L.217-3 del Código del Consumidor:
“El vendedor entrega una mercancía que respeta el contrato y los criterios establecidos en el artículo L.217-5. Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía en el sentido del artículo L.216-1, que aparezcan dentro de los dos años siguientes a la entrega. [...]"
Arte. L.217-4 del Código del Consumidor:
“El inmueble cumple con el contrato si cumple, en su caso, los siguientes criterios:
1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que éste haya aceptado;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se suministrarán de conformidad con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato. »
- Artículo L.217-7 del Código del Consumidor:
“Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de un plazo de veinticuatro meses desde la entrega de los bienes, incluidos los bienes que contengan elementos digitales, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o defecto invocado.
Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.
Cuando el contrato de compraventa de un bien que contenga elementos digitales prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital, los defectos de conformidad que aparezcan se presumirán existentes en el momento de la entrega del bien:
1° Durante un período de dos años a partir de la entrega de la mercancía, cuando el contrato prevea este suministro por un período inferior o igual a dos años o cuando el contrato no determine la duración del suministro;
2° Durante el período de prestación del contenido o servicio digital objeto del contrato, cuando el contrato prevea este suministro por un período superior a dos años”
- Artículo L.217-8 del Código del Consumidor:
“En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a poner el bien en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en este subsección. El consumidor también tiene derecho a suspender el pago total o parcial del precio o la prestación del beneficio previsto en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido sus obligaciones conforme a este capítulo, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del código civil. .
Lo dispuesto en este capítulo se entiende sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.”
- Artículo L.217-9 del Código del Consumidor:
“El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes cumplan los criterios establecidos en el apartado 1 de este artículo. El consumidor pide al vendedor que ponga el bien en conformidad, eligiendo entre reparación o sustitución. Para ello, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor. »
- Artículo L.217-10 del Código del Consumidor:
“La conformidad del bien se produce en un plazo razonable que no puede ser superior a treinta días siguientes a la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para éste, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso buscado por el consumidor.
La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y recuperación de este bien y la instalación del bien reparado o del bien de sustitución por parte del vendedor.
Un decreto especifica las condiciones para poner la propiedad en conformidad. »
- Artículo L.217-11 del Código del Consumidor
“La conformidad de los bienes se realiza sin costo alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su sustitución. »
- Artículo L.217-12 del Código del Consumidor:
“El vendedor no podrá proceder según la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o entraña costes desproporcionados, en particular con respecto a:
1° El valor que tendría el bien en ausencia de falta de conformidad;
2° La importancia de la falta de conformidad; Y
3° La posible posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor podrá negarse a poner el bien en conformidad si ello es imposible o implica costes desproporcionados, especialmente en lo que respecta a los apartados 1° y 2°.
Cuando estas condiciones no sean respetadas, el consumidor podrá, previo requerimiento formal, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
Cualquier negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad, se justifica por escrito o en un soporte duradero. »
- Artículo L.21714 del Código del Consumidor
“El consumidor tiene derecho a la reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los siguientes casos:
1° Cuando el profesional se niegue a cualquier cumplimiento:
2° Cuando el cumplimiento se produzca más allá de los treinta días siguientes a la solicitud del consumidor o si cause inconvenientes importantes;
3° Si el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o si corre con la instalación del bien reparado o de sustitución o los costes relacionados con el mismo;
4° Cuando la disconformidad de la mercancía persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerla en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a desistir de la venta si la falta de conformidad es leve, lo que corresponde demostrar al vendedor. Este párrafo no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio. »
- Artículo L.217-16 del Código del Consumidor:
“En los casos previstos en el artículo L. 217-4, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelve la mercancía al vendedor por cuenta de éste. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y le devuelve cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.
Si la falta de conformidad sólo afecta a determinados bienes entregados en virtud del contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato para todos los bienes, incluso aquellos no cubiertos por este capítulo, si no puede razonablemente esperar que acepte conservar únicamente los bienes entregados en virtud del contrato de compraventa. bienes conformes.
Para los contratos mencionados en el artículo II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por este capítulo, el consumidor tiene derecho a la resolución de la totalidad del contrato. CONTRATO. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados.
Las respectivas obligaciones de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para contenidos y servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de compraventa de un bien que comprende datos digitales. elementos. »
- Artículo L.217-17 del Código del Consumidor:
“El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud de este inciso se realizará al momento de la recepción del bien o prueba de su devolución por parte del consumidor y a más tardar dentro de los catorce días siguientes.
El vendedor reembolsará estos importes utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor al celebrar el contrato, salvo acuerdo expreso por este último y en cualquier caso sin costes adicionales. »
Arte. 1641 del código civil:
“El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido, o la hubiera sólo le habrían dado un precio más bajo si los hubiera conocido. »
Arte. 1644 del código civil:
“En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y recuperar su precio, o quedarse con la cosa y recuperar parte de su precio. »
Arte. 1645 del Código Civil:
“Si el vendedor conoció los defectos de la cosa, responde, además de la restitución del precio que recibió, de todos los daños debidos al comprador. »
Arte. 1646 del Código Civil:
“Si el vendedor desconoce los defectos de la cosa, sólo estará obligado a devolver el precio y reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta. »
Arte. 1648 párrafo 1 del código civil:
“La acción resultante de defectos redhibitorios deberá interponerse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »
Tenga en cuenta que la búsqueda de soluciones amistosas previas a posibles acciones legales no interrumpe los plazos de las garantías legales ni la duración de cualquier posible garantía contractual.
[Si se concede una garantía comercial]
ARTÍCULO 16. Mediación del consumidor
En caso de disputa, puede ponerse en contacto prioritariamente con el servicio de atención al cliente de la empresa utilizando los siguientes datos de contacto:
serviceclient@lespetitesjupesdeprune.com o hello@lespetitesjupesdeprune.com
En caso de reclamación no resuelta por el Servicio de Atención al Cliente y durante un período de un (1) año, el Cliente podrá utilizar un servicio gratuito de mediación de CM2C, del que Les Petites Jupes de Prune es miembro, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento. (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución en línea de litigios en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CEE) nº 2006/2004 y la Directiva nº 2009/22/CE disponible en el siguiente enlace.
Por correo electrónico a : cm2c@cm2c.net
Consultando su sitio web : https://www.cm2c.net/
Por correo : CM2C - 14 rue Saint Jean - 75017 París, de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumo.
Se podrá acudir al Servicio del Defensor del Pueblo en caso de cualquier litigio en materia de consumo cuya solución amistosa no haya dado lugar a un consenso.
ARTÍCULO 17 – GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial (compromiso contractual del Operador, además de sus obligaciones legales relativas a la garantía de conformidad de los Productos) es objeto de un contrato escrito de conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 217-15 y siguientes del Reglamento. Código de comercio, cuya copia se entrega al Cliente.
ARTÍCULO 18 – SERVICIO POSTVENTA
Los servicios posventa prestados por el Operador y no cubiertos por la garantía comercial son objeto de un contrato, cuya copia se entrega al Cliente.
Las reclamaciones realizadas en garantía deberán dirigirse al servicio postventa utilizando los siguientes datos de contacto:
- dirección de correo electrónico: hola@lespetitesjupesdeprune.com
- dirección postal: 7 Impasse Berthaud, 75003 París
- contacto telefónico: 09 74 99 08 35
Los productos cubiertos por las garantías deberán devolverse nuevos, completos y en su estado original tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio postventa.
ARTÍCULO 19 – DATOS PERSONALES
Para obtener más información sobre el uso de datos personales por parte del Operador, lea atentamente la Carta de Privacidad (la " Carta "). Puede consultar esta Carta en cualquier momento en el Sitio en la siguiente dirección: https://lespetitesjupesdeprune.com/pages/charte-de-confidentialite .
Artículo 20 – ENLACES DE HIPERTEXTO
Los enlaces de hipertexto disponibles en el Sitio pueden hacer referencia a sitios de terceros no publicados por el Operador. Se proporcionan únicamente para comodidad del Cliente, con el fin de facilitar el uso de los recursos disponibles en Internet. Si el Cliente utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio y luego aceptará utilizar sitios de terceros bajo su propia responsabilidad o, en su caso, de acuerdo con las condiciones que los rigen.
El Cliente reconoce que el Operador no controla ni contribuye de ninguna manera al desarrollo de las condiciones de uso y/o el contenido que se aplica o aparece en estos sitios de terceros.
En consecuencia, el Operador no se hace responsable de ningún modo debido a estos enlaces de hipertexto.
Además, el Cliente reconoce que el Operador no puede respaldar, garantizar o hacerse cargo total o parcialmente de las condiciones de uso y/o del contenido de estos sitios de terceros.
El Sitio también puede contener enlaces de hipertexto promocionales y/o pancartas publicitarias que hacen referencia a sitios de terceros no publicados por el Operador.
El Operador invita al Cliente a notificarle cualquier enlace de hipertexto presente en el Sitio que permita el acceso a un sitio de terceros que ofrezca contenidos contrarios a las leyes y/o a las buenas costumbres.
El Cliente no podrá utilizar ni insertar un hipervínculo que apunte al sitio sin el consentimiento previo por escrito del Operador, caso por caso.
ARTÍCULO 21 – REFERENCIAS
El Cliente autoriza al Operador a mencionar el nombre del Cliente y su logotipo como referencia en sus medios de comunicación (folleto, sitio web, propuesta comercial, relaciones con la prensa, nota de prensa, dossier de prensa, comunicación interna, etc.).
ARTÍCULO 22 – DISPOSICIONES GENERALES
ACUERDO COMPLETO DE LAS PARTES
Estas Condiciones Generales constituyen un contrato que rige las relaciones entre el Cliente y el Operador. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Compañía y del Operador relacionados con su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, un reglamento o tras decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Además, el hecho de que una de las partes de estas Condiciones Generales no aproveche un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia por su parte a aprovechar dicho incumplimiento en el futuro.
CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o los servicios allí disponibles, y/o dejar de operar temporal o permanentemente todo o parte del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la ubicación del Sitio en Internet, así como estas Condiciones Generales. Por lo tanto, el Cliente debe consultar estas Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador no puede ser considerado responsable de ninguna manera ante él o cualquier tercero como resultado de estas modificaciones, suspensiones o cesiones.
El Operador aconseja al Cliente guardar y/o imprimir estas Condiciones Generales para su almacenamiento seguro y a largo plazo, y así poder invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
El consumidor tiene la posibilidad de inscribirse en una lista de oposición a las encuestas telefónicas según el artículo 223-2 del Código del Consumidor.
LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la ley francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR PARTE DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma haber leído las Condiciones Generales y aceptarlas, por lo que queda obligado contractualmente por los términos de estas Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, cuya copia con fecha actual puede ser entregada al Cliente previa solicitud, por lo que se especifica que cualquier modificación de las Condiciones Generales que realice el Operador No se aplicará a ningún pedido realizado anteriormente, salvo acuerdo expreso por parte del Cliente en el origen de un determinado pedido.